Perguntas frequentes
Perguntas frequentes gerais, aplicáveis a todo o site
Os vossos produtos são feitos à medida ou existem medidas standard?
Todos os nossos trabalhos são fabricados à medida, de acordo com as medidas, formas, acabamentos e fixações escolhidos por cada cliente.
Como é calculado o preço? Que opções podem fazê-lo variar?
O preço é calculado em função do modelo escolhido, uma vez que cada produto tem um preço por metro quadrado e uma área mínima faturável.
Por exemplo, numa grade fixa a área mínima faturável é de 1 m², enquanto numa porta de uma folha o mínimo é de 2 m². Isto não impede que sejam encomendadas grades ou portas de dimensões inferiores, mas se a medida for inferior à área mínima faturável, o preço será calculado com base nesse mínimo.
Ao configurar o produto, o site mostra se cada opção altera ou não o preço. Na maioria dos casos, o aumento aparece indicado junto à opção correspondente; outras opções não implicam qualquer custo adicional.
O que inclui o produto consoante a categoria? (ferragens, parafusos, fixações, postes, pilares, etc.)
O produto inclui os elementos selecionados durante a configuração, juntamente com os parafusos e buchas necessários para a sua fixação.
O que não está incluído? (obra, instalação, ferramentas, vedantes, etc.)
O preço apresentado no ecrã não inclui a instalação nem materiais relacionados com uma colocação por meios não mecânicos, como cimento, remates, vedantes ou outros elementos semelhantes.
Se for contratado o envio, a entrega será feita ao nível da rua.
Que tolerâncias ou folgas recomendam deixar na medição?
Não recomendamos descontar qualquer folga na medição. Para evitar duplicações, o cliente deve indicar a medida real do vão. Se for necessário aplicar alguma folga, nós próprios faremos esse cálculo.
O que significa “vão de obra” e como deve ser medido corretamente?
O vão de obra é a distância mínima entre as paredes laterais e/ou o espaço vertical entre a parte superior e inferior do vão.
A medição deve ser indicada sempre pela ordem X-Y: primeiro a medida horizontal e depois a medida vertical.
Como se escolhe o sentido de abertura? (esquerda/direita, interior/exterior)
Para escolher corretamente o sentido de abertura, recomendamos selecionar um dos gráficos apresentados no ecrã durante a configuração do produto. Escolhê-lo de outra forma pode gerar confusão.
Também é necessário ter em conta que as portas não podem abrir para o exterior se invadirem a via pública.
Que tipos de fixação existem e quando deve ser usado cada um?
O tipo de fixação depende da forma como o produto será instalado.
Se a instalação for feita com trabalho de alvenaria, ou se houver conhecimentos suficientes ou o apoio de um pedreiro, pode escolher uma fixação com garras para chumbar.
Se a instalação for feita com parafusos e o produto tiver de ser fixado perto da extremidade da parede, recomendamos escolher garras aparafusáveis ou patilhas aparafusáveis. No caso das grades, as garras aparafusáveis permitem deixar um pequeno afastamento entre a grade e a parede, evitando que a peça fique totalmente encostada à alvenaria.
Em portas que não são colocadas junto à extremidade da parede, os perfis laterais também podem ser fabricados com furações para que os parafusos fiquem ocultos dentro do aro.
Os parafusos de fixação enviados são invioláveis depois de colocados e depois de coberta a zona de aperto, o que ajuda a evitar manipulações posteriores.
Que acabamentos oferecem e qual é o mais indicado consoante a exposição? (interior, exterior, costa, humidade)
Oferecemos diferentes acabamentos consoante a utilização, a localização e o nível de proteção de que cada peça necessita.
Em bruto: é o metal sem tratamento. É uma opção pensada para clientes que preferem aplicar o tratamento ou acabamento pelos seus próprios meios.
Primário antioxidante: consiste numa primeira demão de primário, adequada para quem pretende receber a peça com uma primeira proteção antes de a pintar por conta própria.
Zincagem ou galvanização: é um banho de zinco que protege o ferro contra a intempérie. Se pretender pintar por cima, será necessário aplicar um primário especial para galvanizados.
Primário e lacagem em estufa com pintura em pó: é um acabamento em que a tinta em pó adere ao ferro através de carga eletrostática e polimeriza em estufa a 200 ºC, conseguindo um acabamento uniforme e de alta qualidade.
Zincagem, primário e lacagem em estufa com pintura em pó: combina a proteção da zincagem com o acabamento da lacagem em estufa. O resultado exterior é semelhante ao da lacagem, mas com uma proteção extra no interior da peça. É a opção mais recomendada para instalações à intempérie ou em ambientes marinhos.
Requerem manutenção? Com que frequência e como? (limpeza, retoques, lubrificação)
Nos nossos acabamentos lacados, a durabilidade pode ser muito elevada e, consoante a localização, podem manter-se durante muitos anos sem necessidade de tratamentos posteriores.
Ainda assim, as peças instaladas no exterior podem requerer manutenção se sofrerem pancadas, desgaste por manuseamento ou se estiverem expostas a focos de humidade, ambientes marinhos ou agentes especialmente agressivos, como urina de animais de estimação.
Nos mecanismos de fecho e nas fechaduras, o cliente deverá fazer a lubrificação quando considerar necessário, de acordo com a utilização.
Como chega a encomenda? Como é embalada? O que fazer se chegar com danos?
Quando os produtos são enviados por transportadora, normalmente são colocados sobre uma palete ou uma estrutura de madeira.
O nível de proteção depende do tipo de produto e do acabamento escolhido. Nos produtos lacados, normalmente toda a peça é coberta com plástico-bolha para proteger o acabamento.
Se a encomenda chegar com pancadas ou com a embalagem em mau estado, é importante assinalá-lo na guia de transporte da transportadora e fotografar tanto a guia como os danos o mais rapidamente possível.
Se, ao retirar a embalagem, forem visíveis danos no produto, estes também devem ser fotografados. Esta documentação é necessária para que possamos gerir a ocorrência e reclamar junto da empresa de transporte a devolução ou entrega do produto em condições ideais.
O que acontece se a peça medir mais de 2,4 m?
Em peças com mais de 2,4 metros podem existir limitações para o transporte por transportadora. Em alguns casos, especialmente em guardas, a peça é fabricada em várias partes assembláveis para facilitar o envio e o manuseamento.
Prazos de fabrico e entrega: de que dependem?
Os prazos de fabrico dependem principalmente do volume de encomendas existente em cada momento e da complexidade do acabamento escolhido.
É necessário ter em conta que processos como a zincagem ou a lacagem em estufa são realizados por empresas externas, pelo que também podem estar sujeitos aos seus próprios prazos de trabalho.
O prazo de entrega, por sua vez, depende da transportadora e da cobertura disponível para o destino do cliente.
Garantia: o que cobre e o que exclui?
A garantia cobre defeitos, erros de fabrico ou incidências ocorridas durante o transporte.
No caso dos acabamentos, não ficam cobertos os danos causados por agentes externos, pancadas, desgaste, humidade, ambientes agressivos ou utilização inadequada.
Política de devoluções em produtos feitos à medida: em que casos é possível ou não?
Por se tratar de produtos fabricados à medida, não serão aceites devoluções quando o erro for da responsabilidade do cliente, por exemplo, devido a uma medição incorreta, indicações erradas ou causas não cobertas pela garantia.
É possível modificar ou cancelar uma encomenda depois de confirmada?
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha começado a ser fabricada.
Se a encomenda já estiver em processo de fabrico, o cliente deverá assumir os custos decorrentes de qualquer alteração.
Quais são os erros de medição mais comuns e como evitá-los?
Um dos erros mais habituais é indicar o tamanho que o cliente acha que a grade deve ter, em vez de fornecer a medida real do vão de obra.
Também é frequente introduzir as medidas numa unidade incorreta. No site, as medidas devem ser sempre indicadas em milímetros.
Outro ponto importante é respeitar a ordem das coordenadas: primeiro a medida X, que corresponde ao plano horizontal, e depois a medida Y, que corresponde ao plano vertical.
Que documentação entregam? (instruções, croquis, fatura, etc.)
A fatura é enviada por e-mail.
Qualquer esclarecimento adicional pode ser consultado no site ou solicitado aos nossos escritórios por e-mail, WhatsApp ou telefone. Também pode ser pedida uma cópia da fatura por correio, se necessário, embora atualmente não seja o mais habitual.
Como contactar para confirmar uma medição antes de comprar?
Se precisar de confirmar uma medição antes de efetuar a compra, pode contactar-nos por e-mail, WhatsApp ou telefone.
Perguntas frequentes sobre grades para janelas
A grade é instalada por dentro ou por fora do vão? O que recomendam em cada caso?
Normalmente recomendamos instalar a grade pelo interior do vão, uma vez que desta forma as fixações ficam mais protegidas e a instalação costuma ser mais resistente.
Também podemos fabricar grades para colocar pelo exterior do vão se pretender manter a mesma linha estética de outras grades existentes ou se, por exemplo, quiser aproveitar o peitoril da janela para colocar vasos ou plantas.
También podemos fabricar rejas para colocar por fuera del hueco si se quiere mantener la misma línea estética que otras rejas existentes o si, por ejemplo, se desea aprovechar el alféizar de la ventana para colocar macetas.
Devo medir o vão de obra ou o caixilho da janela?
A medição deve ser feita sempre sobre o vão de obra, e não sobre o caixilho da janela.
Como informação adicional, também nos pode indicar a distância entre a extremidade exterior do vão de obra e o caixilho da janela. Este dado pode ser útil se existir alguma limitação para instalar a grade com garras ou patilhas de fixação.
Que folga devo deixar para a instalação?
Não recomendamos descontar qualquer folga ao tirar as medidas. Para evitar duplicações, deve indicar a medida real do vão de obra. Se for necessário aplicar alguma folga, nós próprios faremos esse cálculo.
Que tipo de fixação utilizam e em que suportes?
O tipo de fixação pode variar consoante a forma como a grade será instalada e o suporte disponível.
Se a instalação for feita com trabalho de alvenaria, ou se tiver conhecimentos suficientes ou o apoio de um pedreiro, pode escolher uma fixação com garras para chumbar.
Se a instalação for feita com parafusos e a grade tiver de ser fixada perto da extremidade da parede, recomendamos escolher garras aparafusáveis ou patilhas aparafusáveis. No caso das grades, as garras aparafusáveis ajudam a deixar um pequeno afastamento entre a grade e a parede, evitando que a peça fique completamente encostada à alvenaria.
Os parafusos de fixação que enviamos são invioláveis depois de colocados e depois de coberta a zona de aperto, o que ajuda a evitar manipulações posteriores.
Serve para alvenaria à vista, revestimento monocamada, ETICS/capoto ou fachada ventilada? O que precisam de saber?
Para podermos enviar as fixações adequadas, precisamos de saber sobre que tipo de material ou suporte será feita a instalação: alvenaria à vista, revestimento monocamada, ETICS/capoto, fachada ventilada ou outro sistema construtivo.
O que acontece se houver estore, caixa de estore ou calhas que interfiram?
Se houver estore, caixa de estore, calhas ou outros elementos que possam interferir, a grade deve ser fabricada e/ou instalada com as medidas ou a posição adequadas para evitar problemas de funcionamento ou de montagem.
Pode ser feita de abrir? Quando convém uma grade de abrir em vez de uma fixa?
Sim, uma grade pode ser fabricada de abrir quando se considera necessário manter acesso através da janela.
Uma grade fixa, de um modo geral, oferece uma estética mais limpa e um nível de segurança mais elevado. A grade de abrir é indicada quando é necessário abri-la pontualmente por motivos de acesso, manutenção ou utilização da janela.
Que distância existe entre as barras, consoante o desenho e a segurança?
A distância entre barras é de aproximadamente 11 centímetros, embora possa variar ligeiramente consoante a distribuição das medidas, as folgas necessárias e os elementos decorativos do desenho.
Posso encomendá-la para janelas com formas especiais, como arco, canto, etc.?
Sim, podemos avaliar grades para janelas com formas especiais, como arcos, cantos ou outros desenhos não standard.
Nestes casos, deverá contactar o nosso gabinete técnico, uma vez que as formas complexas não estão disponíveis para venda online direta.
Perguntas frequentes sobre portas e portões metálicos
Como medir o vão para uma porta/portão? (largura/altura) E a partir de onde exatamente?
A medição deve ser feita a partir do ponto mais estreito do local onde a porta ou o portão será instalado.
As medidas devem ser indicadas sempre pela ordem X-Y: primeiro a medida horizontal, que corresponde ao X, e depois a medida vertical, que corresponde ao Y.
Não seguir esta ordem, ou não indicar corretamente como as medidas foram tiradas, pode dar origem a um produto que não encaixe corretamente. Nesse caso, a responsabilidade será da pessoa que tiver fornecido as medidas.
Qual é a diferença entre porta e portão no vosso catálogo?
No nosso catálogo, uma porta é uma peça pensada para um vão numa parede com parte superior, por isso incorpora também um aro fechado na parte de cima.
Um portão, por outro lado, foi pensado para fechar uma vedação ou um muro exterior. Por esse motivo, não tem parte superior e fica preso apenas pelos laterais.
Quando convém escolher 1 folha, 2 folhas, uma folha grande ou um modelo de correr?
A escolha depende principalmente das medidas do vão que se pretende fechar e do espaço disponível para a abertura.
Numa porta ou num portão de batente, não convém que as folhas sejam excessivamente largas, uma vez que, consoante o tipo de porta ou portão e o seu próprio peso, poderiam ceder para baixo com o tempo ou exigir reforços e pilares adicionais.
A partir de determinadas medidas, e consoante o modelo escolhido, pode ser mais recomendável fabricar a porta ou o portão em duas folhas ou considerar um modelo de correr, desde que exista espaço suficiente para o seu percurso.
O que preciso de saber sobre o piso? (inclinação, nivelamento) antes de escolher?
Antes de escolher uma porta ou um portão, é importante saber se existe algum desnível acentuado no piso.
Se houver inclinação ou irregularidades importantes, convém indicá-lo previamente ou preparar um croqui e anexá-lo à encomenda para podermos avaliar a melhor solução.
No caso das portas e portões de correr, o piso deve estar totalmente nivelado ao longo de todo o percurso da porta ou do portão.
Como escolher o sentido de abertura para não invadir a passagem ou bater em muros?
Para escolher corretamente o sentido de abertura, recomendamos utilizar os croquis apresentados durante a seleção do produto.
Também é importante ter em conta que, em portas ou portões instalados com abertura para o exterior, a folha não pode abrir para fora se invadir a via pública.
Que tipos de poste/pilar oferece cada modelo e quando é obrigatório?
O tipo de poste ou pilar necessário depende do material onde a porta ou o portão será fixado, se a fixação será feita à parede, ao piso ou a ambos os pontos, e também da largura e do peso da folha que deverá suportar.
Quando houver dúvidas sobre a opção a escolher, recomendamos consultar previamente o nosso departamento técnico.
Que fixação é melhor consoante a instalação? (aparafusada ou chumbada)
A escolha depende da forma como se pretende realizar a instalação.
A fixação com obra implica partir, fixar, rematar e, em alguns casos, voltar a pintar. Normalmente oferece uma fixação mais forte, mas também exige mais trabalho.
A instalação aparafusada pode ser uma opção muito válida e, além disso, evita muitos dos inconvenientes próprios de uma instalação com obra.
Que vão livre mínimo fica? (passagem útil) em relação à medida encomendada?
A passagem útil depende do tipo e da espessura dos pilares utilizados em cada caso, bem como da espessura da folha ou das folhas da porta ou do portão.
Por este motivo, o vão livre final pode variar consoante o modelo e a configuração escolhidos.
Compatibilidade com automatismos: que modelos são compatíveis e que requisitos são necessários?
Podemos instalar automatismos nas instalações que conseguimos realizar diretamente por proximidade.
Para instalações fora da nossa área de trabalho, recomendamos contratar este serviço junto de um instalador local especializado em automatismos.
Em qualquer caso, será necessário dispor de um ponto de alimentação elétrica junto ao local onde a porta ou o portão será instalado.
As ferragens, fechadura e dobradiças estão incluídas? Que opções existem?
Sim, as portas e os portões incluem as ferragens necessárias consoante o modelo, como fechadura standard, dobradiças e/ou puxadores de alumínio lacados a preto ou branco.
Para qualquer outro material, acabamento ou solução especial, será necessário consultar previamente o nosso departamento técnico.
Perguntas frequentes sobre vedações e cercas
Como medir o perímetro e calcular os metros lineares?
Para calcular os metros lineares, devem ser medidos todos os troços necessários da vedação, tendo em conta o comprimento de cada troço, a altura pretendida e a possível existência de desníveis.
Em caso de dúvida, o mais recomendável é tirar fotografias da zona e contactar o nosso departamento técnico para avaliar corretamente o caso antes de efetuar a encomenda.
Como se calcula o número de postes? A que distância recomendam colocá-los?
Recomendamos não colocar os postes a mais de 2,4 metros de distância entre si.
Esta medida também está condicionada pelas limitações do transporte, uma vez que 2,4 metros é o máximo que a transportadora nos permite para cada troço.
Que alturas recomendam consoante a utilização? (jardim, terreno, piscina, etc.)
No caso de guardas com risco de queda em altura, a altura recomendada é de 110 cm a partir do piso.
Para outros tipos de vedações, cercas ou cerramentos, a altura dependerá da utilização, da localização e das preferências do cliente.
O que acontece com inclinações ou desníveis? Vedação em degraus ou a acompanhar a inclinação?
A solução dependerá das características concretas do terreno e do tipo de desnível existente.
Nestes casos, o mais recomendável é tirar fotografias da zona e contactar o nosso departamento técnico para avaliar se convém prever uma vedação em degraus, adaptada à inclinação ou outra solução.
Como são resolvidos os cantos e as mudanças de direção?
Os cantos e as mudanças de direção devem ser estudados caso a caso, uma vez que podem variar consoante o desenho, o tipo de fixação e as características do espaço.
Para podermos propor uma solução adequada, recomendamos enviar fotografias e consultar previamente o nosso departamento técnico.
Como se mede um troço se houver obstáculos? (muros, árvores, pilares existentes)
Quando existem obstáculos como muros, árvores, pilares ou outros elementos, a medição deve ser avaliada de forma específica.
Nestes casos, é recomendável tirar fotografias do espaço e contactar o nosso departamento técnico para rever o caso antes de confirmar as medidas.
Que tipo de fixação de poste recomendam em terra, betão ou muro?
O tipo de fixação dependerá do suporte disponível e das condições de instalação.
Sempre que possível, recomendamos combinar uma boa fixação à base e ao suporte existente para melhorar a estabilidade do conjunto.
Para avaliar a melhor opção em terra, betão ou muro, o mais adequado é enviar fotografias e consultar o nosso departamento técnico.
É possível combinar a vedação com uma porta ou portão a condizer?
Sim, é possível combinar a vedação com uma porta ou portão a condizer, mantendo a mesma linha estética em todo o cerramento.
Que tolerâncias devem ser deixadas para que os painéis encaixem bem entre postes?
Deve enviar-nos sempre as medidas reais do espaço.
As tolerâncias necessárias para que os painéis encaixem corretamente entre postes serão calculadas por nós consoante o modelo, o sistema de fixação e a configuração da encomenda.
Perguntas frequentes sobre guardas
Que altura recomendam e que critérios devem ser tidos em conta consoante a utilização? (interior/exterior/escada)
Como critério geral, quando existe risco de queda em altura, a guarda deve ter uma altura mínima de 110 cm a partir do piso.
Em qualquer caso, a altura final pode depender da utilização, da localização e das características concretas da instalação.
Como se mede uma escada? (lanços, patamares, ângulos)
Nas escadas, a medição pode ser mais complexa porque envolve lanços inclinados, patamares e possíveis mudanças de ângulo.
Nos lanços inclinados, normalmente mede-se o comprimento na diagonal e o desnível entre os dois pontos.
Como cada caso pode variar, recomendamos que tires fotografias da escada e contactes o nosso departamento técnico para rever corretamente as medidas antes de efetuares a encomenda.
Fixação por cima ou fixação lateral: quando convém cada opção?
A escolha entre fixação por cima e fixação lateral depende do tipo de suporte, do espaço disponível e do acabamento que pretendes dar à instalação.
Se tiveres dúvidas, recomendamos que tires fotografias da zona e consultes o nosso departamento técnico para avaliarmos a opção mais adequada.
Sobre que suporte será instalada? (betão, metal, madeira) Que fixação recomendam?
A fixação recomendada depende do suporte sobre o qual a guarda será instalada: betão, metal, madeira ou outro material.
Cada caso pode exigir um tipo de fixação diferente. Por isso, recomendamos enviar fotografias e contactar o nosso departamento técnico antes de confirmar a encomenda.
Como são rematadas as extremidades? (à parede, ao poste, ao piso)
As extremidades podem ser rematadas de diferentes formas consoante o resultado que pretendes obter e o tipo de instalação. Estas opções podem ser escolhidas na ficha da guarda.
Sem postes, podem ser utilizados pés aparafusáveis, abas aparafusáveis, laterais perfuradas ou pés para obra.
Com postes, a fixação pode ser feita ao piso com obra, ao piso com placa aparafusável, em frontal com obra ou em frontal com placa aparafusável.
Que separação entre barras oferecem e como afeta a segurança? (crianças/animais de estimação)
A separação habitual entre barras é de aproximadamente 11 cm.
Esta medida pode ser superior em alguns modelos com desenhos forjados ou elementos decorativos, pelo que convém tê-la em conta se a guarda for instalada em zonas onde existam crianças ou animais de estimação.
É possível pedir um corrimão específico? Medidas e ergonomia?
Sim, podes solicitar um corrimão específico ou uma solução personalizada.
Nestes casos, estudaremos o pedido para avaliar o que pode ser fabricado, que medidas são viáveis e que opção se adapta melhor à guarda e à utilização prevista.