Questions fréquentes
Questions fréquentes générales, applicables à tout le site
Vos produits sont-ils fabriqués sur mesure ou existe-t-il des dimensions standard ?
Tous nos produits sont fabriqués sur mesure, selon les dimensions, les formes, les finitions et les ancrages choisis par chaque client.
Comment le prix est-il calculé ? Quelles options peuvent le faire varier ?
Le prix est calculé en fonction du modèle choisi, car chaque produit dispose d’un prix au mètre carré et d’une surface minimale facturable.
Par exemple, pour une grille fixe, la surface minimale facturable est de 1 m², tandis que pour une porte à un vantail, le minimum est de 2 m². Cela n’empêche pas de commander des grilles ou des portes de plus petites dimensions, mais si la dimension est inférieure au minimum facturable, le prix sera calculé sur ce minimum.
Lors de la configuration du produit, le site indique si chaque option modifie ou non le prix. Dans la plupart des cas, le supplément apparaît à côté de l’option correspondante ; d’autres options n’entraînent aucun coût supplémentaire.
Que comprend le produit selon la catégorie ? (quincaillerie, visserie, ancrages, poteaux, piliers, etc.)
Le produit comprend les éléments sélectionnés pendant la configuration, ainsi que les vis et chevilles nécessaires à sa fixation.
Qu’est-ce qui n’est pas inclus ? (travaux, installation, outils, mastics, etc.)
Le prix affiché à l’écran ne comprend pas l’installation ni les matériaux liés à une pose par des moyens non mécaniques, comme le ciment, les finitions, les mastics ou autres éléments similaires.
Si la livraison est souscrite, elle sera effectuée au niveau de la rue.
Quelles tolérances ou quels jeux recommandez-vous de laisser lors de la prise de mesures ?
Nous ne recommandons pas de déduire un jeu lors de la prise de mesures. Pour éviter les doublons, le client doit indiquer la dimension réelle de l’ouverture. Si un jeu doit être appliqué, nous le calculerons nous-mêmes.
Que signifie “ouverture maçonnée” et comment la mesurer correctement ?
L’ouverture maçonnée correspond à la distance minimale entre les murs latéraux et/ou à l’espace vertical entre la partie supérieure et la partie inférieure de l’ouverture.
Les mesures doivent toujours être indiquées dans l’ordre X-Y : d’abord la mesure horizontale, puis la mesure verticale.
Comment choisir le sens d’ouverture ? (gauche/droite, intérieur/extérieur)
Pour choisir correctement le sens d’ouverture, nous recommandons de sélectionner l’un des schémas affichés à l’écran pendant la configuration du produit. Le choisir d’une autre manière peut prêter à confusion.
Il faut également tenir compte du fait que les portes ne peuvent pas s’ouvrir vers l’extérieur si elles empiètent sur la voie publique.
Quels types d’ancrage existent et quand utiliser chacun d’eux ?
Le type d’ancrage dépend de la manière dont le produit va être installé.
Si l’installation doit être réalisée avec des travaux de maçonnerie, ou si vous disposez des connaissances nécessaires ou de l’aide d’un maçon, vous pouvez choisir un ancrage avec pattes de scellement.
Si l’installation doit être réalisée avec des vis et que le produit doit être fixé près du bord du mur, nous recommandons de choisir des pattes à visser ou des platines à visser. Dans le cas des grilles, les pattes à visser permettent de laisser un petit espace entre la grille et le mur, évitant ainsi que la pièce soit entièrement plaquée contre la maçonnerie.
Pour les portes qui ne sont pas posées au bord du mur, les profils latéraux peuvent également être fabriqués avec des perçages afin que les vis restent cachées à l’intérieur du cadre.
Les vis d’ancrage fournies sont inviolables une fois posées et la zone de serrage recouverte, ce qui contribue à éviter toute manipulation ultérieure.
Quelles finitions proposez-vous et laquelle choisir selon l’exposition ? (intérieur, extérieur, bord de mer, humidité)
Nous proposons différentes finitions selon l’usage, l’emplacement et le niveau de protection nécessaire pour chaque pièce.
Brut : il s’agit du métal non traité. Cette option est destinée aux clients qui préfèrent appliquer eux-mêmes le traitement ou la finition.
Primaire antirouille : il s’agit d’une première couche de primaire, adaptée à ceux qui souhaitent recevoir la pièce avec une première protection avant de la peindre eux-mêmes.
Zingage ou galvanisation : il s’agit d’un bain de zinc qui protège le fer contre les intempéries. Si vous souhaitez peindre par-dessus, il faudra appliquer un primaire spécial pour surfaces galvanisées.
Primaire et thermolaquage au four par peinture en poudre : il s’agit d’une finition dans laquelle la peinture en poudre adhère au fer par charge électrostatique et polymérise au four à 200 ºC, pour obtenir une finition uniforme et de haute qualité.
Zingage, primaire et thermolaquage au four par peinture en poudre : cette finition associe la protection du zingage à l’aspect du thermolaquage au four. Le rendu extérieur est similaire à celui du laquage, mais avec une protection supplémentaire à l’intérieur de la pièce. C’est l’option la plus recommandée pour les installations exposées aux intempéries ou en milieu marin.
Un entretien est-il nécessaire ? À quelle fréquence et comment ? (nettoyage, retouche, lubrification)
Nos finitions thermolaquées peuvent offrir une très grande durabilité et, selon l’emplacement, rester en bon état pendant de nombreuses années sans nécessiter de traitement ultérieur.
Cela dit, les pièces installées en extérieur peuvent nécessiter un entretien si elles subissent des chocs, une usure due à la manipulation, ou si elles sont exposées à des sources d’humidité, à des milieux marins ou à des agents particulièrement agressifs, comme l’urine d’animaux domestiques.
Pour les mécanismes de fermeture et les serrures, le client devra procéder à la lubrification lorsqu’il le juge nécessaire selon l’usage.
Comment la commande arrive-t-elle ? Comment est-elle emballée ? Que faire si elle arrive avec des chocs ?
Lorsque les produits sont expédiés par transporteur, ils sont généralement placés sur une palette ou une structure en bois.
Le niveau de protection dépend du type de produit et de la finition choisie. Pour les produits thermolaqués, la pièce est normalement entièrement recouverte de film à bulles afin de protéger la finition.
Si la commande arrive avec des chocs ou avec un emballage en mauvais état, il est important de le signaler sur le bon de livraison du transporteur et de photographier le bon ainsi que les dommages le plus rapidement possible.
Si des dommages apparaissent après le retrait de l’emballage, ils doivent également être photographiés. Cette documentation est nécessaire pour que nous puissions gérer l’incident et réclamer à l’entreprise de transport le retour ou la livraison du produit dans des conditions optimales.
Que se passe-t-il si la pièce mesure plus de 2,4 m ?
Pour les pièces de plus de 2,4 mètres, des limites peuvent apparaître pour le transport par agence. Dans certains cas, notamment pour les garde-corps, la pièce est fabriquée en plusieurs parties assemblables afin de faciliter l’expédition et la manutention.
Délais de fabrication et de livraison : de quoi dépendent-ils ?
Les délais de fabrication dépendent principalement du volume de commandes existant à chaque moment et de la complexité de la finition choisie.
Il faut tenir compte du fait que des procédés comme le zingage ou le thermolaquage au four sont réalisés par des entreprises externes, et peuvent donc être soumis à leurs propres délais de travail.
Le délai de livraison dépend quant à lui du transporteur et de la couverture disponible pour la destination du client.
Garantie : que couvre-t-elle et qu’exclut-elle ?
La garantie couvre les défauts, les erreurs de fabrication ou les incidents survenus pendant le transport.
Dans le cas des finitions, les dommages causés par des agents extérieurs, des chocs, l’usure, l’humidité, des environnements agressifs ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Politique de retour pour les produits sur mesure : dans quels cas est-ce possible ou non ?
S’agissant de produits fabriqués sur mesure, les retours ne seront pas acceptés lorsque l’erreur relève de la responsabilité du client, par exemple en cas de prise de mesures incorrecte, d’indications erronées ou de causes non couvertes par la garantie.
Peut-on modifier ou annuler une commande une fois confirmée ?
Oui, à condition que la fabrication de la commande n’ait pas encore commencé.
Si la commande est déjà en cours de fabrication, le client devra assumer les frais liés à toute modification.
Quelles sont les erreurs de mesure les plus fréquentes et comment les éviter ?
L’une des erreurs les plus courantes consiste à indiquer la dimension que le client pense que la grille doit avoir, au lieu de fournir la dimension réelle de l’ouverture maçonnée.
Il est également fréquent de saisir les mesures dans une mauvaise unité. Sur le site, les mesures doivent toujours être indiquées en millimètres.
Un autre point important consiste à respecter l’ordre des coordonnées : d’abord la mesure X, qui correspond au plan horizontal, puis la mesure Y, qui correspond au plan vertical.
Quelle documentation fournissez-vous ? (instructions, croquis, facture, etc.)
La facture est envoyée par email.
Toute précision complémentaire peut être consultée sur le site ou demandée à nos bureaux par email, WhatsApp ou téléphone. Une copie de la facture peut également être demandée par courrier si nécessaire, même si ce n’est généralement plus l’usage aujourd’hui.
Comment vous contacter pour confirmer une mesure avant d’acheter ?
Si vous avez besoin de confirmer une mesure avant d’effectuer l’achat, vous pouvez nous contacter par email, WhatsApp ou téléphone.
Questions fréquentes sur les grilles de fenêtre
La grille se pose-t-elle à l’intérieur ou à l’extérieur de l’ouverture ? Que recommandez-vous selon les cas ?
En règle générale, nous recommandons d’installer la grille à l’intérieur de l’ouverture, car les ancrages sont ainsi mieux protégés et la fixation est généralement plus résistante.
Nous pouvons également fabriquer des grilles à poser à l’extérieur de l’ouverture si vous souhaitez conserver la même ligne esthétique que d’autres grilles existantes ou, par exemple, si vous voulez garder l’appui de fenêtre disponible pour y placer des pots de fleurs.
También podemos fabricar rejas para colocar por fuera del hueco si se quiere mantener la misma línea estética que otras rejas existentes o si, por ejemplo, se desea aprovechar el alféizar de la ventana para colocar macetas.
Faut-il mesurer l’ouverture maçonnée ou le cadre de la fenêtre ?
La prise de mesures doit toujours se faire sur l’ouverture maçonnée, et non sur le cadre de la fenêtre.
À titre d’information complémentaire, vous pouvez également nous indiquer la distance entre le bord extérieur de l’ouverture maçonnée et le cadre de la fenêtre. Cette donnée peut être utile s’il existe une contrainte pour installer la grille avec des pattes ou des platines de fixation.
Quel jeu faut-il prévoir pour l’installation ?
Nous ne recommandons pas de déduire un jeu lors de la prise de mesures. Pour éviter les doublons, il faut nous indiquer la dimension réelle de l’ouverture maçonnée. Si un jeu doit être appliqué, nous le calculerons nous-mêmes.
Quel type de fixation utilisez-vous et sur quels supports ?
Le type de fixation peut varier selon la manière dont la grille doit être installée et le support disponible.
Si l’installation doit être réalisée avec des travaux de maçonnerie, ou si vous avez les connaissances nécessaires ou l’aide d’un maçon, vous pouvez choisir un ancrage avec pattes de scellement.
Si l’installation se fait avec des vis et que la grille doit être fixée près du bord du mur, nous recommandons de choisir des pattes à visser ou des platines à visser. Pour les grilles de fenêtre, les pattes à visser permettent de conserver un petit espace entre la grille et le mur, évitant ainsi que la pièce soit complètement plaquée contre la maçonnerie.
Les vis d’ancrage que nous envoyons sont inviolables une fois posées et la zone de serrage recouverte, ce qui contribue à éviter toute manipulation ultérieure.
Convient-elle à la brique apparente, à l’enduit monocouche, à l’ITE ou à une façade ventilée ? Que devez-vous savoir ?
Pour pouvoir envoyer les ancrages adaptés, nous devons savoir sur quel type de matériau ou de support l’installation sera réalisée : brique apparente, enduit monocouche, ITE, façade ventilée ou autre système constructif.
Que se passe-t-il s’il y a un volet roulant, un coffre ou des coulisses qui gênent ?
S’il y a un volet roulant, un coffre, des coulisses ou d’autres éléments susceptibles de gêner, la grille doit être fabriquée et/ou installée avec les bonnes dimensions ou le bon positionnement afin d’éviter tout problème de fonctionnement ou de pose.
Peut-elle être ouvrante ? Quand vaut-il mieux choisir une grille ouvrante plutôt qu’une grille fixe ?
Oui, une grille peut être fabriquée en version ouvrante lorsqu’il est nécessaire de conserver un accès par la fenêtre.
Une grille fixe offre généralement une esthétique plus épurée et un niveau de sécurité plus élevé. Une grille ouvrante est utile lorsqu’il faut pouvoir l’ouvrir ponctuellement pour accéder à la fenêtre, l’entretenir ou l’utiliser.
Quel est l’écartement entre les barreaux selon le design et le niveau de sécurité ?
L’écartement entre les barreaux est d’environ 11 centimètres, même s’il peut varier légèrement selon la répartition des dimensions, les jeux nécessaires et les éléments décoratifs du modèle.
Puis-je la commander pour des fenêtres de forme spéciale, comme une arche ou un angle ?
Oui, nous pouvons étudier des grilles pour fenêtres de formes spéciales, comme des arches, des angles ou d’autres conceptions non standard.
Dans ces cas, vous devrez contacter notre bureau technique, car les formes complexes ne sont pas disponibles en vente directe en ligne.
Questions fréquentes sur les portes et portails métalliques
Comment mesurer l’ouverture pour une porte/un portail ? (largeur/hauteur) Depuis quel point exactement ?
La mesure doit être prise à partir du point le plus étroit de l’emplacement où la porte ou le portail va être installé.
Les mesures doivent toujours être indiquées dans l’ordre X-Y : d’abord la mesure horizontale, qui correspond à X, puis la mesure verticale, qui correspond à Y.
Ne pas respecter cet ordre, ou ne pas indiquer correctement la manière dont les mesures ont été prises, peut donner lieu à un produit qui ne s’ajuste pas correctement. Dans ce cas, la responsabilité incombera à la personne qui aura fourni les mesures.
Quelle est la différence entre une porte et un portail dans votre catalogue ?
Dans notre catalogue, une porte est une pièce conçue pour une ouverture dans un mur avec une partie supérieure, c’est pourquoi elle comporte également un cadre fermé en haut.
Un portail, en revanche, est conçu pour fermer une clôture ou un mur extérieur. Pour cette raison, il ne comporte pas de partie supérieure et est maintenu uniquement par les côtés.
Quand choisir 1 vantail, 2 vantaux, un grand vantail ou un modèle coulissant ?
Le choix dépend principalement des dimensions de l’ouverture à fermer et de l’espace disponible pour l’ouverture.
Pour une porte ou un portail battant, il est déconseillé d’avoir des vantaux excessivement larges, car selon le type de porte ou de portail et son propre poids, ils pourraient s’affaisser avec le temps ou nécessiter des renforts et des piliers supplémentaires.
À partir de certaines dimensions, et selon le modèle choisi, il peut être plus recommandé de fabriquer la porte ou le portail en deux vantaux ou d’envisager un modèle coulissant, à condition de disposer de l’espace suffisant pour son déplacement.
Que faut-il savoir concernant le sol ? (pente, niveau) avant de choisir ?
Avant de choisir une porte ou un portail, il est important de savoir s’il existe un dénivelé important au sol.
En cas de pente ou d’irrégularités importantes, il convient de le signaler au préalable ou de préparer un croquis à joindre à la commande afin que nous puissions évaluer la meilleure solution.
Dans le cas des portes et portails coulissants, le sol doit être parfaitement de niveau sur toute la course de la porte ou du portail.
Comment choisir le sens d’ouverture pour ne pas gêner le passage ni heurter un mur ?
Pour choisir correctement le sens d’ouverture, nous recommandons d’utiliser les croquis affichés lors de la sélection du produit.
Il est également important de tenir compte du fait que, pour les portes ou portails installés avec ouverture vers l’extérieur, le vantail ne peut pas s’ouvrir vers l’extérieur s’il empiète sur la voie publique.
Quels types de poteau/pilier propose chaque modèle et quand sont-ils obligatoires ?
Le type de poteau ou de pilier nécessaire dépend du matériau sur lequel la porte ou le portail va être ancré, du fait que la fixation se fasse au mur, au sol ou sur les deux points, ainsi que de la largeur et du poids du vantail à supporter.
En cas de doute sur l’option à choisir, nous recommandons de consulter au préalable notre service technique.
Quel ancrage est le plus adapté selon l’installation ? (vissé ou scellé)
Le choix dépend de la manière dont vous souhaitez réaliser l’installation.
L’ancrage par scellement implique de casser, fixer, réaliser les finitions et, dans certains cas, repeindre. Il offre généralement une fixation plus solide, mais demande aussi davantage de travail.
L’installation vissée peut être une option tout à fait valable et permet en outre d’éviter de nombreux inconvénients propres à une installation avec travaux de maçonnerie.
Quel passage libre minimum reste-t-il par rapport à la mesure commandée ?
Le passage utile dépend du type et de l’épaisseur des piliers utilisés dans chaque cas, ainsi que de l’épaisseur du vantail ou des vantaux de la porte ou du portail.
Pour cette raison, le passage libre final peut varier selon le modèle et la configuration choisis.
Compatibilité avec les automatismes : quels modèles sont compatibles et quelles conditions sont nécessaires ?
Nous pouvons installer des automatismes sur les installations que nous pouvons réaliser nous-mêmes en raison de leur proximité.
Pour les installations situées en dehors de notre zone d’intervention, nous recommandons de faire appel à un installateur local spécialisé en automatismes.
Dans tous les cas, il sera nécessaire de disposer d’un point d’alimentation électrique à côté de l’endroit où la porte ou le portail sera installé.
Les ferrures, la serrure et les charnières sont-elles incluses ? Quelles options existe-t-il ?
Oui, les portes et portails comprennent les ferrures nécessaires selon le modèle, comme une serrure standard, des charnières et/ou des poignées en aluminium laqué noir ou blanc.
Pour tout autre matériau, finition ou solution spéciale, il sera nécessaire de consulter au préalable notre service technique.
Questions fréquentes sur les clôtures et panneaux de clôture
Comment mesurer le périmètre et calculer les mètres linéaires ?
Pour calculer les mètres linéaires, il faut mesurer toutes les sections nécessaires de la clôture, en tenant compte de la longueur de chaque section, de la hauteur souhaitée et de l’éventuelle présence de dénivelés.
En cas de doute, le plus recommandé est de prendre des photos de la zone et de contacter notre service technique afin d’évaluer correctement le cas avant de passer commande.
Comment calcule-t-on le nombre de poteaux ? Quel espacement recommandez-vous ?
Nous recommandons de ne pas placer les poteaux à plus de 2,4 mètres de distance les uns des autres.
Cette mesure est également conditionnée par les contraintes de transport, car 2,4 mètres correspond à la longueur maximale autorisée par le transporteur pour chaque section.
Quelles hauteurs recommandez-vous selon l’usage ? (jardin, terrain, piscine, etc.)
Dans le cas de garde-corps avec risque de chute, la hauteur recommandée est de 110 cm à partir du sol.
Pour les autres types de clôtures, barrières ou fermetures extérieures, la hauteur dépendra de l’usage, de l’emplacement et des préférences du client.
Que se passe-t-il en cas de pente ou de dénivelé ? Clôture en escalier ou suivant la pente ?
La solution dépendra des caractéristiques concrètes du terrain et du type de dénivelé existant.
Dans ces cas, le plus recommandé est de prendre des photos de la zone et de contacter notre service technique afin d’évaluer s’il convient de prévoir une clôture en escalier, une clôture adaptée à la pente ou une autre solution.
Comment sont traités les angles et les changements de direction ?
Les angles et les changements de direction doivent être étudiés au cas par cas, car ils peuvent varier selon le design, le type d’ancrage et les caractéristiques de l’espace.
Pour pouvoir proposer une solution adaptée, nous recommandons d’envoyer des photos et de consulter au préalable notre service technique.
Comment mesurer une section s’il y a des obstacles ? (murs, arbres, piliers existants)
Lorsqu’il existe des obstacles comme des murs, des arbres, des piliers ou d’autres éléments, la prise de mesures doit être évaluée de manière spécifique.
Dans ces cas, il est recommandé de prendre des photos de l’espace et de contacter notre service technique afin d’examiner le cas avant de confirmer les mesures.
Quel type d’ancrage de poteau recommandez-vous dans la terre, le béton ou sur un mur ?
Le type d’ancrage dépendra du support disponible et des conditions d’installation.
Chaque fois que cela est possible, nous recommandons de combiner une bonne fixation à la base et au support existant afin d’améliorer la stabilité de l’ensemble.
Pour évaluer la meilleure option dans la terre, le béton ou sur un mur, le plus adapté est d’envoyer des photos et de consulter notre service technique.
Peut-on combiner la clôture avec une porte ou un portail assorti ?
Oui, la clôture peut être combinée avec une porte ou un portail assorti, afin de conserver une même ligne esthétique dans l’ensemble de la fermeture.
Quelles tolérances faut-il prévoir pour que les panneaux s’ajustent correctement entre les poteaux ?
Vous devez toujours nous envoyer les dimensions réelles de l’espace.
Nous calculerons les tolérances nécessaires pour que les panneaux s’ajustent correctement entre les poteaux selon le modèle, le système d’ancrage et la configuration de la commande.
Questions fréquentes sur les garde-corps
Quelle hauteur recommandez-vous et quelles règles prendre en compte selon l’usage ? (intérieur/extérieur/escalier)
De manière générale, lorsqu’il existe un risque de chute, le garde-corps doit avoir une hauteur minimale de 110 cm à partir du sol.
Dans tous les cas, la hauteur finale peut dépendre de l’usage, de l’emplacement et des caractéristiques concrètes de l’installation.
Comment mesurer un escalier ? (volées, paliers, angles)
Pour un escalier, la prise de mesures peut être plus complexe, car il faut tenir compte des volées inclinées, des paliers et des éventuels changements d’angle.
Pour les parties inclinées, on mesure généralement la longueur en diagonale et le dénivelé entre les deux points.
Comme chaque cas peut varier, le plus recommandé est de prendre des photos de l’escalier et de contacter notre service technique afin de vérifier correctement les mesures avant de passer commande.
Fixation par le dessus ou fixation latérale : quand choisir l’une ou l’autre ?
Le choix entre une fixation par le dessus et une fixation latérale dépend du type de support, de l’espace disponible et de la finition souhaitée pour l’installation.
Si tu as un doute, le plus recommandé est de prendre des photos de la zone et de consulter notre service technique afin d’évaluer l’option la plus adaptée.
Quel est le support de pose ? (béton, métal, bois) Quelle fixation recommandez-vous ?
La fixation recommandée dépend du support sur lequel le garde-corps va être installé : béton, métal, bois ou autre matériau.
Chaque cas peut nécessiter un type d’ancrage différent. C’est pourquoi nous recommandons d’envoyer des photos et de contacter notre service technique avant de confirmer la commande.
Comment les extrémités sont-elles terminées ? (au mur, sur poteau, au sol)
Les extrémités peuvent être terminées de différentes manières selon le résultat recherché et le type d’installation. Ces options peuvent être choisies sur la fiche du garde-corps.
Sans poteaux, il est possible d’utiliser des pieds à visser, des pattes à visser, des côtés percés ou des pattes de scellement.
Avec poteaux, la fixation peut se faire au sol par scellement, au sol avec platine à visser, en façade par scellement ou en façade avec platine à visser.
Quel espacement entre les barreaux proposez-vous et quel impact sur la sécurité ? (enfants/animaux)
L’espacement habituel entre les barreaux est d’environ 11 cm.
Cette mesure peut être supérieure sur certains modèles avec motifs forgés ou éléments décoratifs. Il convient donc d’en tenir compte si le garde-corps est installé dans une zone où il y a des enfants ou des animaux domestiques.
Peut-on demander une main courante spécifique ? Dimensions et ergonomie ?
Oui, il est possible de demander une main courante spécifique ou une solution personnalisée.
Dans ce cas, nous étudierons la demande afin d’évaluer ce qui peut être fabriqué, quelles dimensions sont viables et quelle option s’adapte le mieux au garde-corps et à l’usage prévu.