Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes generales, aplicables a toda la web
¿Vuestros productos son a medida o hay medidas estándar?
Todos nuestros trabajos se fabrican a medida, según las medidas, formas, acabados y anclajes que elige cada cliente.
¿Cómo se calcula el precio? ¿Qué opciones lo hacen variar?
El precio se calcula en función del modelo elegido, ya que cada producto tiene un precio por metro cuadrado y un mínimo de metros computables.
Por ejemplo, en una reja fija el mínimo computable es de 1 m², mientras que en una puerta de una hoja el mínimo es de 2 m². Esto no impide pedir rejas o puertas de menor tamaño, pero si la medida es inferior al mínimo computable, el precio se calculará sobre ese mínimo.
Al configurar el producto, la web muestra si cada opción modifica o no el precio. En la mayoría de casos, el incremento aparece indicado junto a la opción correspondiente; otras opciones no suponen ningún coste adicional.
¿Qué incluye el producto según categoría? (herrajes, tornillería, anclajes, postes, pilares, etc.)
El producto incluye los elementos seleccionados durante la configuración, junto con los tornillos y tacos necesarios para su anclaje.
¿Qué no incluye? (obra, instalación, herramientas, selladores, etc.)
El precio mostrado en pantalla no incluye la instalación ni materiales relacionados con una colocación por medios no mecánicos, como cemento, remates, selladores u otros elementos similares.
Si se contrata el envío, la entrega se realizará a pie de calle.
¿Qué tolerancias/holguras recomendáis dejar en la medición?
No recomendamos descontar ninguna holgura en la medición. Para evitar duplicidades, el cliente debe indicar la medida real del hueco. Si fuera necesario aplicar alguna holgura, la calcularíamos nosotros.
¿Qué significa “hueco de obra” y cómo se mide correctamente?
El hueco de obra es la distancia mínima entre las paredes laterales y/o el espacio vertical entre la parte superior e inferior del hueco.
La medición debe indicarse siempre en el orden X-Y: primero la medida horizontal y después la medida vertical.
¿Cómo se elige el sentido de apertura (izquierda/derecha, interior/exterior)?
Para escoger correctamente el sentido de apertura, recomendamos seleccionar uno de los gráficos que aparecen en pantalla durante la configuración del producto. Elegirlo de otra forma puede generar confusión.
También hay que tener en cuenta que las puertas no pueden abrir hacia el exterior si invaden la vía pública.
¿Qué tipos de anclaje existen y cuándo usar cada uno?
El tipo de anclaje depende de cómo se vaya a instalar el producto.
Si la instalación se va a realizar mediante obra, o se cuenta con conocimientos suficientes o con un albañil, se puede escoger un anclaje con patas para obra.
Si la instalación se va a realizar con tornillos y el producto debe fijarse cerca del borde de la pared, recomendamos elegir patas atornillables o pestañas atornillables. En el caso de las rejas, las patas atornillables permiten dejar un pequeño perímetro entre la reja y la pared, evitando que la pieza quede totalmente pegada a la obra.
En puertas que no van colocadas al borde de la pared, también se pueden fabricar los laterales perforados para que los tornillos queden ocultos dentro del marco.
Los tornillos de anclaje enviados son inviolables una vez colocados y cubierta la zona de apriete, lo que ayuda a evitar manipulaciones posteriores.
¿Qué acabados ofrecéis y cuál conviene según exposición (interior, exterior, costa, humedad)?
Ofrecemos diferentes acabados según el uso, la ubicación y el nivel de protección que necesite cada pieza.
En bruto: es el metal sin tratar. Es una opción pensada para clientes que prefieren aplicar el tratamiento o acabado por sus propios medios.
Imprimación antioxidante: consiste en una mano de imprimación previa, adecuada para quienes quieren recibir la pieza con una primera protección antes de pintarla por su cuenta.
Cincado o galvanizado: es un baño de cinc que protege el hierro frente a la intemperie. Si se quiere pintar encima, será necesario aplicar una imprimación especial para galvanizados.
Imprimado y lacado al horno con pintura en polvo: es un acabado en el que la pintura en polvo se adhiere al hierro mediante carga estática y se polimeriza en horno a 200 ºC, consiguiendo un acabado uniforme y de alta calidad.
Cincado, imprimado y lacado al horno con pintura en polvo: combina la protección del cincado con el acabado del lacado al horno. El resultado exterior es similar al lacado, pero con una protección extra en el interior de la pieza. Es la opción más recomendable para instalaciones a la intemperie o en ambientes marinos.
¿Requieren mantenimiento? ¿Cada cuánto y cómo (limpieza, retoque, lubricación)?
En nuestros acabados lacados, la durabilidad puede ser muy alta y, según la ubicación, pueden mantenerse durante muchos años sin necesidad de tratamientos posteriores.
Aun así, las piezas instaladas en exterior pueden requerir mantenimiento si reciben golpes, desgaste por manipulación o están expuestas a focos de humedad, ambientes marinos o agentes especialmente agresivos, como la orina de mascotas.
En mecanismos de cierre y cerraduras, el cliente deberá realizar la lubricación cuando lo considere necesario según el uso.
¿Cómo llega el pedido? ¿Cómo va embalado? ¿Qué hacer si llega con golpes?
Cuando los productos se envían por transporte, suelen ir colocados sobre un palet o una estructura de madera.
El nivel de protección depende del tipo de producto y del acabado elegido. En los productos lacados, normalmente se cubre toda la pieza con plástico de burbujas para proteger el acabado.
Si el pedido llega con golpes o con el embalaje en mal estado, es importante anotarlo en el albarán de entrega del transportista y fotografiar tanto el albarán como los desperfectos cuanto antes.
Si al retirar el embalaje se aprecian daños en el producto, también deben fotografiarse. Esta documentación es necesaria para que podamos gestionar la incidencia y reclamar a la empresa de transporte la devolución o entrega del producto en condiciones óptimas.
¿Qué ocurre si la pieza mide más de 2,4 m?
En piezas de más de 2,4 metros pueden surgir limitaciones para el transporte por agencia. En algunos casos, especialmente en barandillas, la pieza se fabrica en varias partes ensamblables para facilitar el envío y la manipulación.
¿Plazos de fabricación y entrega: de qué dependen?
Los plazos de fabricación dependen principalmente del volumen de pedidos existente en cada momento y de la complejidad del acabado elegido.
Hay que tener en cuenta que procesos como el cincado o el lacado al horno los realizan empresas externas, por lo que también pueden estar sujetos a sus propios plazos de trabajo.
El plazo de entrega, por su parte, depende de la agencia de transporte y de la cobertura disponible para el destino del cliente.
¿Garantía: qué cubre y qué excluye?
La garantía cubre desperfectos, errores de fabricación o incidencias producidas durante el transporte.
En el caso de los acabados, no quedan cubiertos los desperfectos causados por agentes externos, golpes, desgaste, humedad, ambientes agresivos o un uso inadecuado.
¿Política de devoluciones en productos a medida: qué casos sí/no?
Al tratarse de productos fabricados a medida, no se admitirán devoluciones cuando el error sea responsabilidad del cliente, por ejemplo, por una medición incorrecta, por indicaciones erróneas o por causas no cubiertas por la garantía.
¿Se puede modificar o cancelar un pedido una vez confirmado?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya empezado a fabricarse.
Si el pedido ya está en proceso de fabricación, el cliente deberá asumir los gastos derivados de cualquier modificación.
¿Qué errores de medición son los más comunes y cómo evitarlos?
Uno de los errores más habituales es indicar el tamaño que el cliente cree que debe tener la reja, en lugar de facilitar la medida real del hueco de obra.
También es frecuente introducir las medidas en una unidad incorrecta. En la web, las medidas deben indicarse siempre en milímetros.
Otro punto importante es respetar el orden de las coordenadas: primero la medida X, que corresponde al plano horizontal, y después la medida Y, que corresponde al plano vertical.
¿Qué documentación entregáis? (instrucciones, croquis, factura, etc.)
La factura se envía por email.
Cualquier aclaración adicional puede consultarse en la web o solicitarse a nuestras oficinas por email, WhatsApp o teléfono. También se puede pedir una copia de la factura por correo si fuera necesario, aunque actualmente no suele ser lo habitual.
¿Cómo contactar para confirmar una medición antes de comprar?
Si necesitas confirmar una medición antes de realizar la compra, puedes contactar con nosotros por email, WhatsApp o teléfono.
Preguntas frecuentes de rejas para ventanas
¿La reja va por fuera o por dentro del hueco? ¿Qué recomendáis según caso?
Normalmente recomendamos instalar la reja por el interior del hueco, ya que de esta forma los anclajes quedan más protegidos y la fijación suele ser más resistente.
También podemos fabricar rejas para colocar por fuera del hueco si se quiere mantener la misma línea estética que otras rejas existentes o si, por ejemplo, se desea aprovechar el alféizar de la ventana para colocar macetas.
¿Se mide a hueco de obra o a marco de ventana?
La medición debe realizarse siempre sobre el hueco de obra, no sobre el marco de la ventana.
Como información adicional, también puedes indicarnos la distancia entre el borde exterior del hueco de obra y el marco de la ventana. Este dato puede ser útil si existe alguna limitación para instalar la reja con patas o pestañas.
¿Qué holgura dejar para instalación?
No recomendamos descontar ninguna holgura al tomar las medidas. Para evitar duplicidades, debes indicar la medida real del hueco de obra. Si fuera necesario aplicar alguna holgura, la calcularíamos nosotros.
¿Qué tipo de fijación usáis y en qué soportes?
El tipo de fijación puede variar según la forma en la que se vaya a instalar la reja y el soporte disponible.
Si la instalación se va a realizar mediante obra, o cuentas con conocimientos suficientes o con un albañil, puedes escoger un anclaje con patas para obra.
Si la instalación se va a hacer con tornillos y la reja debe fijarse cerca del borde de la pared, recomendamos elegir patas atornillables o pestañas atornillables. En el caso de las rejas, las patas atornillables ayudan a dejar un pequeño perímetro entre la reja y la pared, evitando que la pieza quede completamente pegada a la obra.
Los tornillos de anclaje que enviamos son inviolables una vez colocados y cubierta la zona de apriete, lo que ayuda a evitar manipulaciones posteriores.
¿Sirve para obra vista, monocapa, SATE o fachada ventilada? ¿Qué necesitáis saber?
Para poder enviar los anclajes adecuados, necesitamos saber sobre qué tipo de material o soporte se va a realizar la instalación: obra vista, monocapa, SATE, fachada ventilada u otro sistema constructivo.
¿Qué pasa si hay persiana/cajón/guías que interfieren?
Si hay persiana, cajón, guías u otros elementos que puedan interferir, la reja debe fabricarse y/o instalarse con las medidas o la posición adecuadas para evitar problemas de funcionamiento o montaje.
¿Se puede hacer abatible? ¿Cuándo conviene una reja abatible vs fija?
Sí, una reja puede fabricarse abatible cuando se considera necesario tener acceso a través de la ventana.
Una reja fija, por norma general, ofrece una estética más limpia y un mayor nivel de seguridad. La reja abatible resulta conveniente cuando se necesita abrirla de forma puntual por motivos de acceso, mantenimiento o uso de la ventana.
¿Qué separación de barrotes tienen (según diseño/seguridad)?
La separación entre barrotes es de aproximadamente 11 centímetros, aunque puede variar ligeramente según el reparto de medidas, las holguras necesarias y los elementos decorativos del diseño.
¿Puedo pedirla para ventanas con forma especial (arco, esquina, etc.)?
Sí, podemos valorar rejas para ventanas con formas especiales, como arcos, esquinas u otros diseños no estándar.
En estos casos, deberás contactar con nuestra oficina técnica, ya que las formas complejas no están disponibles para la venta online directa.
Preguntas frecuentes sobre puertas y cancelas metálicas
¿Cómo medir el hueco para una puerta/cancela (ancho/alto) y desde dónde exactamente?
La medición debe tomarse desde el punto más estrecho del lugar donde se va a instalar la puerta o cancela.
Las medidas deben indicarse siempre en el orden X-Y: primero la medida horizontal, que corresponde a la X, y después la medida vertical, que corresponde a la Y.
No seguir este orden, o no indicar correctamente cómo se han tomado las medidas, puede dar lugar a un producto que no encaje correctamente. En ese caso, la responsabilidad será de la persona que haya facilitado las medidas.
¿Qué diferencia hay entre puerta y cancela (en vuestro catálogo)?
En nuestro catálogo, una puerta es una pieza pensada para un hueco en una pared con techo, por eso incorpora un marco cerrado también en la parte superior.
Una cancela, en cambio, está pensada para cerrar un vallado o un muro exterior. Por este motivo no lleva parte superior y queda sujeta únicamente por los laterales.
¿Cuándo conviene 1 hoja, 2 hojas, hoja grande o corredera?
La elección depende principalmente de las medidas del hueco que se quiere cerrar y del espacio disponible para la apertura.
En una puerta batiente no conviene que las hojas sean excesivamente anchas, ya que, según el tipo de puerta y su propio peso, podrían ceder hacia abajo o requerir refuerzos y pilares adicionales.
A partir de ciertas medidas, y según el modelo elegido, puede ser más recomendable fabricar la puerta en dos hojas o plantear una puerta corredera, siempre que haya espacio suficiente para su recorrido.
¿Qué necesito saber del suelo (pendiente, nivelación) antes de elegir?
Antes de elegir una puerta o cancela, es importante saber si existe algún desnivel pronunciado en el suelo.
Si hay pendiente o irregularidades importantes, conviene indicarlo previamente o preparar un croquis y adjuntarlo al pedido para poder valorar la mejor solución.
En el caso de las puertas correderas, el suelo debe estar totalmente nivelado a lo largo de todo el recorrido de la puerta.
¿Cómo elegir el sentido de apertura para no invadir paso o chocar con muros?
Para escoger correctamente el sentido de apertura, recomendamos utilizar los croquis que aparecen durante la selección del producto.
También es importante tener en cuenta que, en puertas instaladas hacia el exterior, la hoja no puede abrir hacia fuera si invade la vía pública.
¿Qué tipos de poste/pilar ofrece cada modelo y cuándo es obligatorio?
El tipo de poste o pilar necesario depende del material donde se vaya a anclar la puerta o cancela, de si la fijación irá a pared, a suelo o a ambos puntos, y también de la anchura y el peso de la hoja que debe soportar.
Cuando haya dudas sobre qué opción elegir, recomendamos consultar previamente con nuestro departamento técnico.
¿Qué anclaje es mejor según instalación (atornillado vs obra)?
La elección depende de cómo se quiera realizar la instalación.
El anclaje mediante obra implica romper, fijar, rematar y, en algunos casos, volver a pintar. Suele ofrecer una fijación más fuerte, pero también requiere más trabajo.
La instalación atornillada puede ser una opción muy válida y, además, evita muchos de los inconvenientes propios de una instalación con obra.
¿Qué luz mínima libre queda (paso útil) respecto a la medida pedida?
El paso útil depende del tipo y grosor de los pilares utilizados en cada caso, así como del grosor de la hoja o de las hojas de la puerta.
Por este motivo, la luz libre final puede variar según el modelo y la configuración elegida.
¿Compatibilidad con automatismos: qué modelos sí/no y qué requisitos (si lo ofrecen)?
Podemos instalar automatismos en aquellas instalaciones que podamos realizar nosotros por proximidad.
Para instalaciones fuera de nuestra área de trabajo, recomendamos contratar este servicio con un instalador local especializado en automatismos.
En cualquier caso, será necesario disponer de un punto de suministro eléctrico junto al lugar donde se vaya a instalar la puerta o cancela.
¿Se entregan herrajes/cerradura/bisagras incluidos? ¿Qué opciones hay?
Sí, las puertas y cancelas incluyen los herrajes necesarios según el modelo, como cerradura estándar, bisagras y/o manetas de aluminio lacadas en negro o blanco.
Para cualquier otro material, acabado o solución especial, será necesario consultar previamente con nuestro departamento técnico.
Preguntas frecuentes para vallado y cercas
¿Cómo medir el perímetro y calcular metros lineales?
Para calcular los metros lineales, se deben medir todos los tramos necesarios del vallado, teniendo en cuenta la longitud de cada tramo, la altura deseada y la posible existencia de desniveles.
Si hay dudas, lo más recomendable es hacer fotografías de la zona y contactar con nuestro departamento técnico para valorar correctamente el caso antes de realizar el pedido.
¿Cómo se calcula el número de postes? ¿A qué distancia recomendáis colocarlos?
Recomendamos no colocar los postes a más de 2,4 metros de distancia entre sí.
Esta medida también está condicionada por las limitaciones del transporte, ya que 2,4 metros es el máximo que nos permite la empresa de transporte para cada tramo.
¿Alturas recomendadas según uso (jardín, parcela, piscina, etc.)?
En el caso de barandillas con caída al vacío, la altura recomendada es de 110 cm desde el suelo.
Para otros tipos de vallados, cercas o cerramientos, la altura dependerá del uso, la ubicación y las preferencias del cliente.
¿Qué pasa con pendientes o desniveles? ¿Valla escalonada o siguiendo pendiente?
La solución dependerá de las características concretas del terreno y del tipo de desnivel existente.
En estos casos, lo más recomendable es hacer fotografías de la zona y contactar con nuestro departamento técnico para valorar si conviene plantear una valla escalonada, adaptada a la pendiente u otra solución.
¿Cómo se resuelven esquinas y cambios de dirección?
Las esquinas y los cambios de dirección deben estudiarse según cada caso, ya que pueden variar en función del diseño, del tipo de anclaje y de las características del espacio.
Para poder ofrecer una solución adecuada, recomendamos enviar fotografías y consultar previamente con nuestro departamento técnico.
¿Cómo se mide un tramo si hay obstáculos (muros, árboles, pilares existentes)?
Cuando existen obstáculos como muros, árboles, pilares u otros elementos, la medición debe valorarse de forma específica.
En estos casos, es recomendable hacer fotografías del espacio y contactar con nuestro departamento técnico para revisar el caso antes de confirmar las medidas.
¿Qué tipo de anclaje de poste recomendáis en tierra, hormigón o muro?
El tipo de anclaje dependerá del soporte disponible y de las condiciones de instalación.
Siempre que sea posible, recomendamos combinar una buena fijación a la base y al soporte existente para mejorar la estabilidad del conjunto.
Para valorar la mejor opción en tierra, hormigón o muro, lo más adecuado es enviar fotografías y consultar con nuestro departamento técnico.
¿Se puede combinar vallado con puerta/cancela a juego?
Sí, se puede combinar el vallado con una puerta o cancela a juego, manteniendo una misma línea estética en el cerramiento.
¿Qué tolerancias dejar para que los paños encajen bien entre postes?
Debes enviarnos siempre las medidas reales del espacio.
Las tolerancias necesarias para que los paños encajen correctamente entre postes las calcularemos nosotros según el modelo, el sistema de anclaje y la configuración del pedido.
Preguntas frecuentes de barandas
¿Qué altura recomendáis y qué normativa aplica según uso (interior/exterior/escalera)?
Como criterio general, cuando existe caída al vacío, la baranda debe tener una altura mínima de 110 cm desde el suelo.
En cualquier caso, la altura final puede depender del uso, la ubicación y las características concretas de la instalación.
¿Cómo se mide una escalera (tramos, descansillos, ángulos)?
En escaleras, la medición puede ser más compleja porque intervienen tramos inclinados, descansillos y posibles cambios de ángulo.
Para los tramos inclinados, normalmente se mide la longitud en diagonal y el desnivel entre los dos puntos.
Como cada caso puede variar, lo más recomendable es hacer fotografías de la escalera y contactar con nuestro departamento técnico para revisar correctamente las medidas antes de realizar el pedido.
¿Anclaje superior/lateral: cuándo conviene cada uno?
La elección entre anclaje superior o lateral depende del tipo de soporte, del espacio disponible y de cómo se quiera rematar la instalación.
Si tienes dudas, lo más recomendable es hacer fotografías de la zona y consultarlo con nuestro departamento técnico para valorar la opción más adecuada.
¿Qué soporte hay (hormigón, metal, madera) y qué fijación recomendáis?
La fijación recomendada depende del soporte sobre el que se vaya a instalar la baranda: hormigón, metal, madera u otro material.
Cada caso puede requerir un tipo de anclaje diferente, por lo que recomendamos enviar fotografías y contactar con nuestro departamento técnico antes de confirmar el pedido.
¿Cómo se rematan los extremos (a pared, a poste, a suelo)?
Los extremos pueden rematarse de distintas formas según el resultado que quiera el cliente y el tipo de instalación. Estas opciones se pueden elegir en la ficha de la baranda.
Sin postes, se pueden utilizar patas atornillables, pestañas atornillables, laterales perforados o patas para obra.
Con postes, la fijación puede hacerse al suelo con obra, al suelo con placa atornillable, en frontal con obra o en frontal con placa atornillable.
¿Qué separación de barrotes ofrecéis y cómo afecta a seguridad (niños/mascotas)?
La separación habitual entre barrotes es de aproximadamente 11 cm.
Esta medida puede ser superior en algunos modelos con dibujos forjados o elementos decorativos, por lo que conviene tenerlo en cuenta si la baranda se instala en zonas donde haya niños o mascotas.
¿Se puede pedir pasamanos específico? ¿Medidas y ergonomía?
Sí, se puede solicitar un pasamanos específico o una solución personalizada.
En estos casos, estudiaremos la petición para valorar qué se puede fabricar, qué medidas son viables y qué opción encaja mejor con la baranda y el uso previsto.